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行業(yè)知識(shí)

主動(dòng)服務(wù)強(qiáng)維護(hù)，暖心關(guān)懷單軸木料撕碎機(jī)視頻贏客戶

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面對(duì)重卡行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，陜汽以客戶需求為指引，通過完善的售后服務(wù)保障，主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷的向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)不懈地提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，暖心的服務(wù)關(guān)懷更為客戶提供了全方位十大撕碎機(jī)的貼心服務(wù)。　　主動(dòng)服務(wù)強(qiáng)維護(hù)，暖心關(guān)懷贏客戶　　陽(yáng)春三月，為快速提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮陜汽重卡貼心服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，全面貫徹落實(shí)服務(wù)價(jià)值營(yíng)加厚板材撕碎機(jī)銷，助力開工季工作高效開展及2019年?duì)I銷目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，陜汽在全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)陜重汽全系列車型，展開了“主動(dòng)服務(wù)強(qiáng)維護(hù)，暖心關(guān)懷贏客戶”為主題春季服務(wù)節(jié)活動(dòng)。　　陜汽通過搭建大客戶關(guān)系維護(hù)小組，建立與客戶直接對(duì)接的橋梁，重點(diǎn)客戶專人跟進(jìn)，服務(wù)事件快速協(xié)調(diào)處理，并依據(jù)辦事處反饋和抽查情況梳理出需總部進(jìn)行走訪的客戶，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤走訪，了解車輛運(yùn)營(yíng)狀況，將客戶需求第一時(shí)間無(wú)障礙傳遞，挖掘并滿足客戶需求。　　針對(duì)多頻次維修客戶總部技術(shù)專家組重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)與客戶對(duì)接，對(duì)客戶車輛所涉及的舊電腦撕碎機(jī)多頻次問題進(jìn)行詳細(xì)咨詢及記錄，并對(duì)故障情況向涉及服務(wù)商進(jìn)行咨詢驗(yàn)證，提供在線技術(shù)服務(wù)支持，有效提升了客戶服務(wù)的切身體驗(yàn)。　　為保障各區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷工作順利開展，陜汽各區(qū)域以主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目開展、暖心關(guān)懷客戶維護(hù)等活動(dòng)，及時(shí)處理市場(chǎng)潛在抱怨，全面推進(jìn)了陜汽客戶維護(hù)體系，為春季服務(wù)節(jié)期間市場(chǎng)問題快速響應(yīng)維護(hù)良好市場(chǎng)口碑，增加陜汽客戶粘性。　　陜汽制定的暖心客戶關(guān)懷維護(hù)實(shí)施方案，通過各辦事處攜手服務(wù)商2+4+7走訪，各區(qū)域服務(wù)商建立與大客戶及重點(diǎn)客戶“一對(duì)一”的服務(wù)保障機(jī)制，快速處理服務(wù)問題，篩選出重點(diǎn)客戶定期安排專人跟蹤走訪，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題，與專屬一對(duì)一保障客戶深度交流，宣貫促銷政策，主動(dòng)收集客戶需求，將客戶需求第一時(shí)間無(wú)障礙傳遞，快速協(xié)調(diào)處理相關(guān)大桶撕碎機(jī)產(chǎn)品及技術(shù)性問題，有效解除客戶后顧之憂，全面提升客戶服務(wù)滿意度。　　春暖花開，萬(wàn)物復(fù)蘇，陜汽重卡“春季服務(wù)節(jié)”活動(dòng)的號(hào)角已經(jīng)吹響。貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)將砥礪前行鐵二手撕碎機(jī)轉(zhuǎn)讓，不斷進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)著力于提升服務(wù)保障能力的過程中去，“急用戶之所急，想用戶之所想”，高效保障客戶服務(wù)滿意度，多維度創(chuàng)新開展服務(wù)業(yè)務(wù)，攜全員之力助推營(yíng)銷目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。(本文來自陜汽)責(zé)任編輯：盧金生

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