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十年風(fēng)雨兼程 山推“安徽木塊撕碎機廠家客戶關(guān)愛行”護航旺季施工
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在中國工程機械領(lǐng)域,山推是一面高高飄揚的旗幟,不僅擁有享譽海內(nèi)外的高品質(zhì)產(chǎn)品,服務(wù)同樣也引領(lǐng)行業(yè)。2月28日,山推2019“客戶關(guān)愛行”在山東德州舉行。山推副總經(jīng)理劉春朝,德工機械董事長、總經(jīng)理李殿和,山推研究院、市場部、質(zhì)管部、營銷公司、后市場部及濰柴動力銷售公司服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人出席會議。今年,是山推第十年開展關(guān)愛行活動,重點走訪將持續(xù)到7月份,為客戶提供旺季全程施工保障。 劉春朝在會中表示,“客戶滿意是我們的宗旨”是山推股份的核心價值觀,配件和服務(wù)是踐行這一核心價值觀的最重要一極。2019年,山推股份將該年度的營銷主題定為“金質(zhì)服務(wù)·再起航”,既是山推對客戶的承諾,也是山推精神的體現(xiàn)。山推通過不斷深化體制改革,積極創(chuàng)新營銷服務(wù)模式,以高質(zhì)量的配件貢獻客戶,以高標準的服務(wù)回報客戶;實行產(chǎn)品延保政策,利用智慧服務(wù)平臺提升服務(wù)質(zhì)量,打造產(chǎn)品全生命周期一站式服務(wù)體系,全心全意做好各項保障,從“配件和服務(wù)”的本真價值出發(fā),踐行并實現(xiàn)核心價值觀和目標。 2019年,山推“客戶關(guān)愛行”活動覆蓋全國30多個省份和直轄市,服務(wù)工程師將與山推代理公司攜手,計劃檢修1000臺設(shè)備。根據(jù)各區(qū)域特點,將繼續(xù)開展下鄉(xiāng)入戶技術(shù)培訓(xùn)活動、服務(wù)巡檢活動,山推服務(wù)工程師也將收集客戶在使用過程中的各種建議,對產(chǎn)品和服務(wù)進行持續(xù)改善,更好地滿足客戶的多樣化需求。 活動中,山推營銷公司、后市場事業(yè)部針對2018年的工作業(yè)績和2019年的工作安排做了專題匯報,詳細講解了智慧平臺項目。并進行裝載機產(chǎn)品整合及改善專項匯報。  不銹鋼撕碎機文庫; 中國工程機械保有量巨大,后市場潛力無限。早在多年前,山推就開始重點布局后市場,構(gòu)建遍布全國市場,設(shè)有近千個營銷服務(wù)網(wǎng)點,建立了完善、系統(tǒng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),依托先進的ISOTO、深圳垃圾撕碎機呼叫中心、GPS等信息管理系統(tǒng),達成“以客戶為中心,實施超時和超值服務(wù)”的目標。從最初的車輛故障修理,到后來逐漸對服務(wù)投入諸多資源,慢慢發(fā)展成為涵蓋售后、售中、售前的服務(wù),其范疇不斷擴展,內(nèi)涵不斷豐富。 從2010年開始,山推連續(xù)十年持續(xù)開展“客戶關(guān)愛行”活動。十年間,山推服務(wù)工程師的腳步遍及全國各地,走訪近萬名山推用戶,行程千萬公里,真正將服務(wù)送下鄉(xiāng),從被動走向主動,聆聽客戶聲音,改進產(chǎn)品、提升服務(wù),形成油桶雙軸撕碎機與客戶的良好互動及服務(wù)的良性循環(huán)。通過收集整理來自產(chǎn)品銷售和使用一線的聲音,傳揚山推價值理念,提升公司的品牌形象,構(gòu)建企業(yè)、代理商和終端客戶相互溝通的平臺,將關(guān)愛送到客戶身邊,讓客戶對山推的產(chǎn)品滿意,對山推的服務(wù)滿意,對山推滿意。 山推,是一個深入人心的工程機械品牌,在客戶心中有著不可撼動的地位。這一切,源自其產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。2018年,山推采用“專項業(yè)務(wù),專業(yè)應(yīng)對”的方案,實現(xiàn)全液壓產(chǎn)品和大馬力推土機歷史性突破;道路機械國內(nèi)銷售超千臺;裝載機銷量翻番增長,并成功進入大型礦山、鋼鐵等高端市場;混凝土機械撕碎機斜齒刀片穩(wěn)步增長,繼續(xù)保持攪拌站產(chǎn)品的優(yōu)勢。山推,已進入全系產(chǎn)品全面發(fā)力的新時期。 十年的“客戶關(guān)愛行”活動成為山推與客戶之間最緊密的紐帶,以微型撕碎機此真正走進客戶,傾聽客戶的需求,為客戶帶來更多實惠。山推也將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù),用實際行動做好后市場,為客戶創(chuàng)造更高價值,深化供給側(cè)改革,實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展!責(zé)任編輯:盧金生
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