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他用15年從學(xué)徒“進(jìn)化”為服務(wù)大師 | 山廢鐵撕碎機(jī)尺寸型號(hào)工機(jī)械服務(wù)大師——宋鵬玉

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日照市三運(yùn)機(jī)械銷(xiāo)售服務(wù)有限公司服務(wù)工程師宋鵬玉興趣是最好的老師。從看別人修車(chē)到自己學(xué)修車(chē)，從2004年到2018年，宋鵬玉一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷突破自我，他用15年從學(xué)徒“進(jìn)化”為服務(wù)大師。 ▲宋鵬玉的學(xué)習(xí)筆記　　精益求精|從根源解決問(wèn)題　　宋鵬玉說(shuō)：“在維修保養(yǎng)工作中，每到一定階段就會(huì)遇到瓶頸，每次培訓(xùn)都很有收獲，技術(shù)也能更進(jìn)一步。”山工機(jī)械售后服務(wù)人員的培訓(xùn)等級(jí)分為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、服務(wù)大師，到了服務(wù)大師階段，培訓(xùn)的內(nèi)容不再僅是設(shè)備工作原理、維修部件故障，還要綜合分析用戶(hù)的應(yīng)用工況，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備管理，從根源上解決問(wèn)題。 ▲宋鵬玉和山工機(jī)械用戶(hù) 　　2017年，一位礦山工況的用戶(hù)打來(lái)求助電話(huà)說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)壞了。宋鵬玉和同事及時(shí)趕到了現(xiàn)場(chǎng)，溝通時(shí)，用戶(hù)說(shuō)：“我們礦山上，不光是山工，還有其他品牌的設(shè)備大都是每半年就壞一次。司機(jī)們也都習(xí)慣了，但每次修都好些錢(qián)吶！”通過(guò)山工機(jī)械服務(wù)大師的培訓(xùn)，宋鵬玉不再僅僅通過(guò)維修換件來(lái)解決用戶(hù)的設(shè)備故障，而是綜合分析用戶(hù)的工況和設(shè)備管理問(wèn)題，提出綜合的解決方案，幫助用戶(hù)從根本上解決問(wèn)題。他憑借著多年的維修經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，敏銳地覺(jué)察到事情不對(duì)勁，所有設(shè)備大都每半年就壞一次，這太不正常啦！系統(tǒng)分析后，他發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致用戶(hù)設(shè)備頻繁出現(xiàn)故障的關(guān)鍵——工作環(huán)境惡劣，用戶(hù)使用非原廠(chǎng)保養(yǎng)件，且未按要求進(jìn)行定期保養(yǎng)。他建議增加油濾芯，并制定了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。然后按照用戶(hù)使用的非原廠(chǎng)配件算了一筆賬，結(jié)果和使用山工機(jī)械原廠(chǎng)件的費(fèi)用差不多，但是原廠(chǎng)件更可靠，設(shè)備維修少，能有效提高設(shè)備出動(dòng)率，降低運(yùn)營(yíng)成本。自從改進(jìn)之后，用戶(hù)的設(shè)備到現(xiàn)在也沒(méi)大修過(guò)，使用時(shí)間延長(zhǎng)了不止3倍。　　竭誠(chéng)服務(wù)|幫助設(shè)備發(fā)揮最佳性能　　宋鵬玉知道，一位優(yōu)秀的維修服務(wù)人員，在工作的過(guò)程中，只有豐富的維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)無(wú)妨布撕碎機(jī)的功能原理知識(shí)是不夠的，最重要的是要有同理心。這樣才能站為何廣東地區(qū)撕碎機(jī)少在用戶(hù)的角度，設(shè)身處地理解用戶(hù)面臨的問(wèn)題，保障設(shè)備發(fā)揮最佳的性能，為用戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。 ▲正在工作中的宋鵬玉　　位于山東的一家水泥攪拌站，是山工機(jī)械的老用戶(hù)，這些年用了7-8臺(tái)山工機(jī)械裝載機(jī)，后來(lái)由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，又新買(mǎi)一臺(tái)SEM660D。投入使用沒(méi)多久，用戶(hù)就跟宋鵬玉反饋說(shuō)設(shè)備笨，動(dòng)作慢。于是宋鵬玉立刻拿上檢測(cè)工具去了，對(duì)整機(jī)進(jìn)行了全面檢查之后，壓力測(cè)試、車(chē)速測(cè)試都一切正常。為了弄清楚用戶(hù)反饋的問(wèn)題，尋根究底的宋鵬玉從工廠(chǎng)請(qǐng)來(lái)了專(zhuān)家，一起去給用戶(hù)解決問(wèn)題。最后發(fā)現(xiàn)是司機(jī)師傅習(xí)慣了原來(lái)的5噸裝載機(jī)，開(kāi)不慣新設(shè)備。實(shí)際上，6噸裝載機(jī)更適合重載工況，鏟斗大，效率高。經(jīng)過(guò)工廠(chǎng)專(zhuān)家的培訓(xùn)，司機(jī)學(xué)會(huì)了高低速聯(lián)合操作，這才真正發(fā)揮出6噸裝載機(jī)的效率優(yōu)勢(shì)！同樣的活兒，以前5噸裝載機(jī)需要一個(gè)半小時(shí)，6噸裝載機(jī)1小時(shí)就能搞定。　　與時(shí)間賽跑|效率為先　　2018年春，下午4點(diǎn)左右，宋鵬玉接到用戶(hù)求助電話(huà)，根據(jù)用戶(hù)描述，他準(zhǔn)確地判斷出問(wèn)題，但是發(fā)現(xiàn)需要更換的零件沒(méi)有現(xiàn)貨了。這下可給宋鵬玉出了一道大難題。用戶(hù)那邊因?yàn)樵O(shè)備故障，導(dǎo)致工地上其他車(chē)也不能工作廢鋼撕碎機(jī)有用的嗎，如果不能如期交工還將面臨高額罰款，要是不能及時(shí)修理好，用戶(hù)的損失就會(huì)更大！正常情況下，如果向工廠(chǎng)申請(qǐng)調(diào)貨，需要2-3天。情急之下，宋鵬玉決定向工廠(chǎng)申請(qǐng)拆樣機(jī)上的零件給用戶(hù)換上。由于樣機(jī)的每個(gè)零件都有獨(dú)自的編碼，像這種特殊情況下的調(diào)用需要經(jīng)過(guò)內(nèi)部的層層審批。終于，在晚上8點(diǎn)宋鵬玉帶著零件趕到，安裝完之后已經(jīng)11點(diǎn)多了。這樣的故障，當(dāng)天就修好了，用戶(hù)對(duì)山工機(jī)械的服務(wù)很是滿(mǎn)意！ ▲宋鵬玉和同事　　說(shuō)到這里，宋鵬玉感慨到：“現(xiàn)在的條件好多了，碰到這類(lèi)的緊急情況都能及時(shí)應(yīng)對(duì)。以前交通不方便，我們服務(wù)人員在路上真是又急又累。我記得在2009年的時(shí)候，只有一臺(tái)服務(wù)車(chē)，忙不過(guò)來(lái)就會(huì)去坐客車(chē)。當(dāng)時(shí)，有一位礦山工況的用戶(hù)，在我們快下班的時(shí)候打來(lái)電話(huà)說(shuō)，裝載機(jī)突然熄火了，鏟斗還放在裝卸車(chē)上，兩臺(tái)車(chē)擋著路，嚴(yán)重堵塞了交通，情況非常緊急。我就當(dāng)場(chǎng)先電萬(wàn)盈撕碎機(jī)話(huà)指導(dǎo)司機(jī)檢查故障，發(fā)現(xiàn)是高壓油泵壞了。于挖掘機(jī)撕碎汽車(chē)是我?guī)细邏河捅镁蛷墓境霭l(fā)了，一個(gè)高壓油泵有50多斤重，一路上先坐公交，然后坐出租車(chē)，再然后坐客車(chē)，最后在礦山坐拉大理石的平板車(chē)到了用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)?！?　　真正的|服務(wù)大師　　必然要經(jīng)過(guò)時(shí)間與實(shí)踐的千錘百煉，宋鵬玉用15年的時(shí)間，從一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的學(xué)徒，一步一個(gè)腳印，成長(zhǎng)為服務(wù)大師。與其說(shuō)服務(wù)大師是一個(gè)人，倒不如說(shuō)是一套完整的解決方案，致力于為每一位用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為用戶(hù)節(jié)省成本。責(zé)任編輯：時(shí)嘉

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