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【卡爾瑪員工分享】專業(yè)的設(shè)備大修服出售廢鋼撕碎機(jī)務(wù)

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談到卡爾瑪?shù)膶I(yè)服務(wù)，大家第一印象可能是卡爾瑪?shù)募皶r(shí)上門搶修大型廢鐵撕碎機(jī).和駐廠服務(wù)。實(shí)際上，卡爾瑪還有一項(xiàng)對(duì)技能要求更高的服務(wù)，那就是為客戶機(jī)車的心臟部位——?jiǎng)恿ο到y(tǒng)，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和驅(qū)動(dòng)橋提供翻新和維修服務(wù)。卡爾瑪專業(yè)的大修服務(wù) 今天專訪的主人公是卡爾瑪華南大區(qū)維修車間負(fù)責(zé)人邱甲勝。邱甲勝于2011年加入卡爾瑪，2015年開(kāi)始接管華南大修車間。卡爾瑪華南大修車間位于廣東省中山市，立足珠三角，輻射整個(gè)華南地區(qū)，年產(chǎn)能可達(dá)50個(gè)大修項(xiàng)目，致力于滿足華南地區(qū)客戶的大修需求。卡爾瑪專業(yè)維修車間配備整套專業(yè)的沃爾沃、康明滕州撕碎機(jī)廠家斯和德納的修理工具以及專業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)測(cè)試平臺(tái)，測(cè)試平臺(tái)會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)維修完畢后進(jìn)行一系列標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，如檢測(cè)煙色、功率及漏點(diǎn)等，確保按照原廠維修標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行校準(zhǔn)。除此之外，維修車間還設(shè)有專用的零部件清洗工作臺(tái)，可以大大減輕維修工程師的腰肩壓力，保證每個(gè)零部件的細(xì)節(jié)處理到位。清洗完畢的發(fā)動(dòng)機(jī)部件談到大修項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，邱工和我們分享到：“每次大修完成的質(zhì)量都直接決定著下次大修的時(shí)間間隔，我們的服務(wù)宗旨就是讓客戶放心和安心?！? 為更好地服務(wù)客戶，打造以客戶為中心的服務(wù)文化，邱工聯(lián)合本地服務(wù)客服同事，創(chuàng)立了“微管理”服務(wù)。即在每個(gè)大修項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，為客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、維修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、大修車間負(fù)責(zé)人以及客服人員建立一個(gè)專屬的微信溝通群，卡爾瑪維修工程師通過(guò)圖文、語(yǔ)音以及小視頻的形式向客戶實(shí)時(shí)匯報(bào)大修進(jìn)度，讓客戶隨時(shí)隨地了解項(xiàng)目進(jìn)度。在談到“微管理”服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)立初衷時(shí)，邱工坦言，我們的客戶面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)生產(chǎn)量，通常沒(méi)有時(shí)間實(shí)地查看大修項(xiàng)目情況，而“微管理”服務(wù)項(xiàng)目讓客戶足不出戶就能實(shí)時(shí)了解大修項(xiàng)目的進(jìn)度，從而大大地節(jié)省了客戶的時(shí)間和成本，幫助客戶專注于自身業(yè)務(wù)。另外，傳統(tǒng)服務(wù)方式中，由于溝通不暢往往導(dǎo)致很多問(wèn)題產(chǎn)生，比河南雙抽撕碎機(jī)如客戶無(wú)法事無(wú)巨細(xì)地了解大修拆解的情況，以及損壞件產(chǎn)生的原因等。現(xiàn)在通過(guò)“微管理”服務(wù)，從客服人員、維修人員到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，多對(duì)一的服務(wù)讓客戶感受更優(yōu)質(zhì)和透明的服務(wù)。今年初，深圳一客戶場(chǎng)地內(nèi)的DCT80空箱堆高機(jī)突然出現(xiàn)無(wú)倒退檔的故障，并在倒車時(shí)發(fā)出21/00和22/00報(bào)警。由于客戶堆場(chǎng)生產(chǎn)壓力巨大，所以囑托卡爾瑪不遺余力地盡快恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。當(dāng)天客戶報(bào)修后，維修同事現(xiàn)場(chǎng)檢查后判斷為變速箱內(nèi)部故障，向客戶管理層匯報(bào)并提出大修方案。第二天獲得客戶同意后，卡爾瑪現(xiàn)場(chǎng)維修同事立即拆下變速箱，緊急運(yùn)送到中山維修車間。在變速箱拆解過(guò)程中維修人員和客服人員通過(guò)“微管理”服務(wù)微信群和客戶實(shí)時(shí)更新分解情況，并溝通和確認(rèn)維修方案，當(dāng)天晚上20點(diǎn)安排專車將大修組件從深圳倉(cāng)連夜運(yùn)送到中山大修車間。多位維修同事齊心協(xié)力，在第三天中午14:30完成變速箱組裝，打包好發(fā)運(yùn)給客戶?，F(xiàn)場(chǎng)維修同事在當(dāng)天晚上22:00完成客戶現(xiàn)場(chǎng)吊裝和試車運(yùn)行并交付使用。卡爾瑪急客戶之所急，并運(yùn)用“微管理”服務(wù)有效地縮短了維修時(shí)間。原本需要5-7天完成的大修項(xiàng)目，在多方溝通及通力合作下，僅用3天就完成維修并順利交付使用。秉持著“溝通無(wú)距離”的目標(biāo)，“微管理”服務(wù)獲得了用戶的一致好評(píng)。不僅如此，該項(xiàng)目還一舉獲得了卡爾瑪中國(guó)2017年度WIT工作創(chuàng)新獎(jiǎng)。右一：邱甲勝談到以客戶為中心，邱工坦言：“我們堅(jiān)持由專業(yè)人員，使用專業(yè)工具，做專業(yè)的事情，目標(biāo)就是為客戶解決機(jī)車問(wèn)題，除此之外，卡爾瑪堅(jiān)持使用原廠零配件，以保障維修質(zhì)量達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)?！? 蘇州塑料撕碎機(jī) 專業(yè)的維修工具和5S管理卡爾瑪服務(wù)工程師每年都會(huì)固定參加發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱及驅(qū)動(dòng)橋的廠商培訓(xùn)?？柆斁S修車間能夠?yàn)橛脩籼峁┌ㄎ譅栁直檫_(dá)、康明斯、艾利遜、玉柴、德納、AxleTech及凱思勒等品牌在內(nèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱以及驅(qū)動(dòng)橋的專業(yè)大修服務(wù)。卡爾瑪中國(guó)現(xiàn)已獲得沃爾沃遍達(dá)、康明斯凱思勒等廠商的正式服務(wù)授權(quán)，更值得一提的是卡爾瑪中國(guó)現(xiàn)有沃爾沃遍達(dá)星級(jí)工程師近30人，其中三星級(jí)及以上工程師10人，四星級(jí)工程師2人，而邱工正是沃爾沃三星工程師之一。卡爾瑪專業(yè)的大修服務(wù) 在正常維護(hù)和保養(yǎng)情況下，卡爾瑪建議每2萬(wàn)運(yùn)行小時(shí)左右就對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱進(jìn)行一次大修。發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，設(shè)備最省油。除此之外，大修還能有效延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的壽命，減少計(jì)劃外停工時(shí)間并降低在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)的停工幾率，從而減少意外停工而帶來(lái)的高額成本。完成大修的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱責(zé)任編輯：盧1688貨源網(wǎng)撕碎機(jī)金生

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